ITIL® 4 Le Centre de Services

Le Centre de services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l’informatique.

L’objectif de cette vidéo de formation est de présenter à toutes les personnes travaillant à l’informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l’ingénieur ou le hot liner, les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services.

Après quelques rappels sur la démarche ITIL 4, nous décrirons les 3 pratiques de la gestion des services qui sont en relation étroite avec la pratique Centre de services.

La suite de la vidéo détaillera l’organisation d’un Centre de services et les choix à prendre en fonction du contexte de l’entreprise : l’architecture, les canaux de communication, le profil des équipes… Les outils sélectionnés seront déterminants sur l’efficacité du Centre de services.

Pour finir, une fois les choix d’organisation effectués, nous donnerons les recommandations pour la mise en œuvre d’un Centre de service. Vous découvrirez alors les difficultés potentielles, saurez identifier les points clés de succès et déployer le Centre de services avec une démarche par itérations successives.