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À l’heure de l’omniprésence des technologies numériques, de l’émergence de nouveaux modes de fonctionnement et de l’apparition de modèles économiques innovants bousculant sans cesse le fragile équilibre des marchés toujours plus concurrentiels, la gestion des connaissances est plus que jamais un facteur de succès déterminant pour les entreprises.
Dans le sillage de la transformation digitale des organisations, une nouvelle approche de la gestion des connaissances reposant sur la mise en œuvre d’une digital workplace est en train d’émerger. Soutenue par un dispositif de gouvernance pour assurer son bon fonctionnement et un dispositif d’accompagnement pour garantir son appropriation, cette digital workplace a pour vocation de faciliter la création, la découverte, le partage et l’utilisation des connaissances de l’organisation par ses différentes parties prenantes.
Ce livre a pour objectif de présenter cette nouvelle approche digitale de la gestion des connaissances. Il s’adresse à l’ensemble des professionnels intéressés par ce sujet et susceptibles d’être impliqués dans un projet de mise en œuvre : directeur des systèmes d’information, maître d’ouvrage, chef de projet, consultant, utilisateur… ainsi qu’aux étudiants (Master, écoles d’ingénieurs et de commerce…).
Il s’agit dans un premier temps de cerner précisément la notion de connaissances en tant que ressources de l’entreprise et de voir comment une organisation peut en tirer parti avant de montrer comment la transformation digitale impacte la gestion des connaissances et permet d’aboutir à une nouvelle approche plus en phase avec les besoins et les contraintes des différentes parties prenantes de l’organisation. Vous verrez ensuite comment déployer cette approche, notamment au travers de la définition et la mise en place d’une digital workplace reposant sur les quatre grands domaines de la gestion des connaissances que sont la collaboration, le social, la gestion des contenus et l’analyse des contenus. Pour chacun de ces quatre domaines fonctionnels, l’auteur aborde la mise en place de dispositifs spécifiques en se basant sur la plateforme Office 365 et plus particulièrement SharePoint et Yammer.
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L’examen ITIL® 4 Foundation est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Managing professional et Strategic Leader et Master de la démarche ITIL® 4. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL® 4 dans l’entreprise.
Pour vous aider à préparer efficacement l’examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels de l’examen ITIL® 4 Foundation, tant d’un point de vue théorique que d’un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s’agit pas d’une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL®par l’EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l’auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d’un très haut niveau technique.
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l’aide d’un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.
En fin d’ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l’examen officiel, vont vous permettre d’évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l’examen officiel. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l’ouvrage.
Ce livre sur la gouvernance des Systèmes d’Information est destiné aux responsables de petites entreprises ainsi qu’aux responsables informatiques, ingénieurs, chefs de projets, consultants ou même étudiants en écoles d’ingénieurs et masters d’informatique pour qu’ils comprennent l’impact de la gestion budgétaire sur le système d’information. Les étudiants qui suivent un cursus comptable ou financier y découvriront le système d’information sous un angle plus technique, avec ses processus propres.
L’informatique est devenue aujourd’hui essentielle à l’activité d’une entreprise et ceci dans un contexte économique en perpétuel changement. L’auteur recense les référentiels les plus couramment utilisés dans ce domaine (notamment ITIL, COBIT, CMMI, ISO 270xx), les décline sous forme pratique, les concilie entre eux pour finalement les adapter à la taille d’une PME. Ses responsables seront ainsi encouragés à réaliser une analyse financière de l’entreprise, à mettre en œuvre le principe de la comptabilité par activités et ainsi à mesurer l’impact du système d’information sur son budget.
Ces référentiels constituent les composants essentiels de la gouvernance des Systèmes d’Information. Le contexte économique impose aussi que le chef d’entreprise ainsi que le responsable du département informatique s’intéressent à la maîtrise des coûts par une meilleure gestion de leurs actifs. L’auteur présente des solutions (tableaux de bord, indicateurs) pour les aider dans la prise de décision afin de rentabiliser efficacement ce domaine.
Ce livre s’adresse principalement aux Responsables des risques et de la continuité (RPCA, Risks Managers, RSSI), aux Directeurs de Systèmes d’Information (DSI) aux Consultants ou encore aux Chefs de projet sécurité, pour les accompagner dans leur démarche de mise en œuvre d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA).
Il introduit d’abord les notions essentielles concernant la Continuité d’Activité : les objectifs, les contraintes légales et règlementaires, les normes actualisées et les principaux acteurs. Il présente également comment gérer un projet PCA, optimiser ses coûts et le vendre auprès de sa direction. Il décrit ensuite toutes les étapes de la mise en place d’un Plan de Continuité d’Activité : de l’analyse d’impacts au maintien en condition opérationnelle.
D’approche résolument pratique, il décrit pour chaque étape : la démarche, les objectifs à atteindre, le macro-planning et les principaux livrables à réaliser. Il décrit ensuite également les principales solutions du marché pour le secours des utilisateurs et brosse un panorama des solutions techniques existantes.
Par sa présentation didactique, ce livre sera un apport important pour tout lecteur impliqué dans une démarche PCA, qu’il soit novice ou expérimenté. Il lui permettra de se concentrer sur le cœur de métier de son entreprise et ses particularités, en lui donnant les outils indispensables pour aborder le PCA avec le recul et la sérénité indispensables au bon succès de sa mise en œuvre.
Ce livre sur la conduite de projets informatiques s’adresse à un public d’informaticiens, de chefs de projet, qu’ils soient professionnels ou étudiants. Il présente la conduite de projets d’une façon concrète et abordable, en fournissant les éléments clés d’un projet réussi : analyse, suivi, bilan.
Toutes les étapes d’un projet sont présentées sous l’angle pratique, en reliant des règles implicites à des exemples réels. Les explications « toutes faites » et les paradigmes « prêts à l’emploi » sont analysés pour permettre aux chefs de projets d’effectuer leurs propres choix, en toute connaissance de cause. Les informaticiens et les professionnels impliqués dans des projets informatiques trouveront des réponses aux questions fréquemment posées et qui les concernent quotidiennement (gestion d’aléas, moyens, chiffrage, planning, risques, aspects fonctionnels…). Le livre traite des aspects financiers (budgets, business cases, contrôle de gestion) et de la prise en compte du risque (analyse, plan de gestion) pour le pilotage du projet.
Le livre comporte des études de cas très détaillées, fruits de l’expérience de l’auteur. Le premier projet décrit la mise en œuvre d’un CRM dans une société de conseil. Figure également le projet de développement d’une solution de pilotage d’activité dans une entreprise de crowdfunding. Enfin le livre présente le lancement d’une entreprise startup et son projet de vente en ligne.
La nouvelle édition du livre présente les méthodes agiles Scrum et Kanban. Le lancement d’une application mobile développée en open source illustre concrètement la conduite d’un projet d’envergure en suivant une approche agile.
L’outillage de conduite du projet est également passé en revue, pour permettre aux équipes, mêmes réduites, de communiquer et de suivre leurs projets avec efficacité.
Dépliant aide-mémoire de 12 pages présentant de manière synthétique les généralités sur ITIL® V3-2011 : description du cycle de vie des services, rôles et fonctions, stratégie de services, conception de services, transition de services, exploitation de services, amélioration continue des services.
Ce livre s’adresse à des directeurs informatiques, conseillers processus, intégrateurs ou plus généralement à toute personne intervenant ou se formant à la mise en place de processus. La robustesse, l’ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) et sa nature Open source en font une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.
Afin d’aider le lecteur à améliorer et standardiser ses méthodes de travail, les auteurs fournissent tout au long de ces pages un guide complet, directement inspiré du référentiel ITIL, visant trois processus clefs : gestion des requêtes de service, gestion des incidents et gestion des problèmes.
Ainsi, le livre fournit un ensemble complet constitué des processus, des activités détaillées (et présentées sous forme de graphiques ou logigrammes annotés de façon simple, selon les bonnes pratiques en matière), des procédures et des instructions de travail et de paramétrage de l’outil GLPI.
Ce contenu quasi « prêt à l’emploi » est illustré de façon très concrète à travers une direction informatique fictive et très réaliste. Le lecteur dispose ainsi des éléments de base pour adapter ce contenu éprouvé à la réalité de son organisation.
Ce livre s’adresse aux dirigeants de moyennes et grandes organisations pour la plupart ni informaticiens ni même spécifiquement formés au management des systèmes d’information. Il les accompagne dans l’audit puis le pilotage stratégique de leur système d’information afin de le garder sous contrôle.
Tout au long de ces pages, les auteurs livrent les étapes d’une méthode d’audit et de pilotage : la 2MSI.
Cette méthode, qu’ils ont conçue, veut résoudre les difficultés constatées lors de leurs très nombreuses missions de terrain. Elle est fondée sur une matrice de monitoring des systèmes d’information et permet d’apporter des réponses à trois problématiques récurrentes :
– La complexité non maîtrisée du système d’information.
– La fragilité de la sécurité du système d’information.
– L’absence de management des intervenants sur le système d’information.
La méthode 2MSI propose de regarder le système d’information non comme un tout indescriptible, mais comme un assemblage de vingt et un objets d’étude saisissables et interdépendants. Elle se positionne à la conjonction du stratégique et de l’opérationnel et s’applique donc tout autant à la stratégie, à l’urbanisation qu’au management des systèmes d’information.
Ce livre sur PRINCE2® propose aux lecteurs d’acquérir une bonne compréhension de la méthodologie PRINCE2® (en version 2017 au moment de l’écriture). Il leur permettra de découvrir l’intérêt d’une méthode de gestion de projet structurée et de comprendre les avantages d’une approche processus pour assurer le contrôle d’un projet.
Il s’adresse aux (aspirants) chefs de projets, directeurs de projets, responsables Project Management Office, responsables d’un domaine fonctionnel ou technique, maîtres d’ouvrage, responsables assurance qualité, gestionnaires des risques, ainsi qu’à toute personne amenée à contribuer à un projet.
Il permettra à ceux qui n’ont pas encore de connaissances sur PRINCE2® de mesurer les apports d’une méthode pragmatique et facilement adaptable à tout type de projet, et servira de référence à ceux qui ont déjà suivi une formation PRINCE2® en vue d’approfondir leur compréhension.
L’approche utilisée s’appuie sur l’expérience de consultant et de formateur en management de projet de l’auteur pour présenter différentes perspectives de PRINCE2® en vue de :
– Maîtriser les concepts fondamentaux de PRINCE2®, les principes, les thèmes, les processus et la terminologie.
– Connaître les bonnes pratiques et les techniques de PRINCE2®.
– Appliquer PRINCE2® selon les rôles, les responsabilités et les situations rencontrées dans les projets.
La compréhension de ces différents aspects de PRINCE2® permettra au lecteur de mieux situer la méthode et d’envisager une éventuelle certification.
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