VoIP et ToIP – Asterisk

Table des matières

Avant-propos

Chapitre 1

L’écosystème de la VoIP

1.  Introduction

2.  Terminologie générale : le concept de T-VoIP

3.  Les composants matériels et logiciels

3.1  Matériels

3.1.1 Autocom

3.1.2 Terminaux IP

3.1.3 Routeurs et switchs

3.1.4 Cartes de communication

3.1.5 Boîtiers externes

3.1.6 Box « maison »

3.2  Logiciels

3.2.1 Alcatel-Lucent

3.2.2 Aastra-Matra (EADS Telecom)

3.2.3 Cisco

3.2.4 Avaya

3.2.5 Asterisk

3.2.6 SipX

3.2.7 Orange

3.2.8 9 Telecom

4.  Les protocoles de la VoIP

4.1 SIP

4.1.1 Le fonctionnement de SIP

4.1.2 Les codes retour de SIP

4.1.3 L’adressage de SIP

4.1.4 Les requêtes SIP

4.1.5 La signalisation SDP

4.1.6 Le problème du nattage avec SIP

4.2 IAX

4.3  RTP/RTCP

4.4  MGCP

4.5  H.323

4.6  SCCP

5.  Les codecs

5.1  G.711

5.2  G.723.1

5.3  G.726

5.4  G.729

5.5 GSM

5.6  ILBC (Internet Low Bitrate Codec)

5.7  Mesures avec l’indicateur MOS

6.  La qualité de service (QoS)

6.1  Généralités

6.2  QoS ou canaux de liaison dédiés

Chapitre 2 : Stratégie d’architectures VoIP

1.  Introduction

2.  Compréhension de l’architecture existante?

2.1  Scénario 1 : renouvellement sur la même technologie numérique

2.2  Scénario 2 : transition vers le monde IP

2.3  Scénario 3 : migration

3.  Quelle offre pour quel utilisateur ?

3.1  Architecture n°1 : VoIP/ToIP pour une PME mono-site

3.1.1 Stratégie locale

3.1.2 Stratégie centrex

3.2  Architecture n°2 : VoIP/ToIP pour une PME multisites

3.2.1 Trunk intersites

3.2.2 Multisites avec centrex et secours locaux

3.3  Architecture n°3 : VOIP/TOIP pour une TPE

3.4  Architecture n°4 : environnement critique nécessitant de la haute disponibilité

3.4.1 Load-balancer

3.4.2 Rôles des serveurs asterisk

3.4.3 Rôles des serveurs de bases de données

3.4.4 Les télécoms en TPE entre 2011 et 2015

3.4.5 Quel cloud pour la VoIP ?

4.  Calendrier type d’un projet VoIP

4.1  Phase 1 : étude préalable

4.2  Phase 2 : validation de la Direction générale

4.3  Phase 3 : phase préparatoire

4.4  Phase 4 : déploiement du site pilote

4.5  Phase 5 : retour d’expérience et correction

4.6  Phase 6 : déploiement généralisé

5.  Retour sur Investissement de la VoIP

5.1  Architectures « X-phones »

5.2  Les applications iPhones

5.3  Les applications de VoIP « propriétaires »

5.4  Les applications google phones sous Androïd

Chapitre 3 : Installation d’un serveur Asterisk

1.  Introduction

2.  Installation du système Debian Lenny 5

2.1  Étapes de l’installation

2.2  Premier démarrage

2.3  Contrôle de la configuration de l’utilitaire apt-get

2.4  Installation des librairies du kernel

3.  Installation des services complémentaires de base

3.1  Service NTP

3.2  Service SMTP Postfix

3.2.1 Installation

3.2.2 Configuration

3.2.3 Vérification de la configuration

3.2.4 Lancement de Postfix

3.3  Installation du service MySQL

3.3.1 Installation

3.3.2 Connector ODBC

3.3.3 Configuration Post-install

3.4  Installation des services HTTP – PHP5

3.4.1 Installation

4.  Installation des modules spécifiques à Asterisk

4.1  Installation de Dahdi

4.1.1 Installer Dahdi

4.1.2 Compiler Dahdi

4.1.3 Configurer Dahdi

4.1.4 Utilitaires Dahdi-tools

4.2  Module Libpri

4.3  Module Asterisk

4.3.1 Création de l’utilisateur Asterisk

4.3.2 Téléchargement du package Asterisk

4.3.3 Compilation d’Asterisk

4.3.4 Démarrage d’Asterik

4.3.5 Accès à la Command Line Interface (CLI)

4.4  Module Asterisk-perl

4.5  Module Asterisk-sounds

4.6  Module Asterisk-Addons

4.6.1 Téléchargement du fichier asterisk-addons-1.6.2.1.tar.gz

4.6.2 Modification des droits d’exécution

5.  Les clients téléphoniques

Chapitre 4 : Les passerelles opérateurs

1.  Introduction

2.  Les différents supports

2.1  Lignes RTC

2.2  Lignes RNIS – PRI – BRI

2.2.1 Accès T0 ou BRI (Basic Rate Interface)

2.2.2 Accès T2 ou PRI (Primary Rate Interface)

2.2.3 Qualité de service des accès BRI/PRI de France Télécom

2.2.4 Coûts

2.3  Lignes SDSL

2.4  Trunking SIP

6.  Les passerelles VoIP

6.1  Patton

6.2  Les autres constructeurs

Chapitre 5 : Préparation du réseau

1.  Introduction

2.  État des lieux

3.  Premier constat, premières modifications

3.1  Notion de VLAN

3.2  Configuration des switchs

3.3  Configuration du routeur

3.4  Adressage des téléphones IP

3.5  Implémentation en agence

3.6  Configuration d’un switch CISCO 2960G

3.7  Configuration d’un routeur CISCO 1841

4.  Sécurisation de l’architecture

4.1  Incidence sur les VLANS

4.2  Incidence sur le routeur interne

4.3  Configuration d’un routeur CISCO 2801 avec 2 cartes T0

4.4  Configuration d’un routeur CISCO 2801 avec une carte comprenant deux ½ T2

4.5  Configuration d’une passerelle Patton smartnode 4552,2 ports Numéris

Chapitre 6: Conception du plan de numérotation

1.  Définition

1.1  Le fichier sip.conf

1.1.1 Syntaxe

1.1.2 Paramétrage du softphone X-Lite

1.2  Le fichier extensions.conf

1.2.1 Syntaxe

1.2.2 Les contextes

1.2.3 Les extensions

1.2.4 Les extensions spéciales

1.2.5 Les priorités

1.2.7 Les motifs

2.  La messagerie unifiée

2.1  Principe

2.2  Boîte vocale

2.3  Fichiers de configuration

2.3.1 Fichier voicemail.conf

2.3.2 Fichier vm_general.inc

2.3.3 Fichier vm_email.inc

2.4  La messagerie dans le plan de numérotation

3.  Exemple de plan de numérotation simple

Chapitre 7 : Amélioration du plan de numérotation

1.  Introduction

2.  Optimisation avec les macros

3.1  Variables et expressions

3.1.1 Variables

3.1.2 Expressions

4.  Les conférences Meet-Me

4.1  Généralités

4.2  Fichier de configuration meetme.conf

4.3  Exemple d’appel à une conférence statique

4.4  Exemple d’appel à une conférence dynamique

4.5  Exemple récapitulatif

4.6  Gestion MeetMe à partir de la CLI

5.  Audio et vidéo

6.  Asterisk et les bases de données

6.1  La base de données AstDB

6.1.1 AstDB dans le plan de numérotation

6.1.2 Commandes AstDB

6.2  La base de données Realtime

6.3  Configuration de Realtime avec une base de données MySQL

6.3.1 Pré-requis

6.3.2 Procédure d’installation

6.3.3 Modification du fichier extconfig.conf

6.3.4 Création des tables de la table asterisk_db

6.3.5 Application Realtime

Chapitre 8 Entreprise multisites

1.  Introduction

2.  Interconnexion de serveurs Asterisk avec des trunks

2.1  Trunks SIP

2.1.1 Site de Paris

2.1.2 Site de Nancy

2.1.3 Site de Bordeaux

2.2  Trunks IAX

2.2.1 Site de Paris

2.2.2 Site de Nancy

2.2.3 Site de Bordeaux

3.  Interconnexion de serveurs Asterisk en mode primaire/secondaire

3.1  Généralités

3.2  Paramétrage

3.2.1 Site primaire (Nancy)

3.2.2 Site secondaire (Paris)

3.2.3 Site secondaire (Bordeaux)

3.3  Configuration du Thomson ST2030

4.  Interconnexion de PBX hétérogènes

4.1  Interconnexion entre un Asterisk et un Call Manager CISCO

4.1.1 Schéma de principe

4.1.2 Configuration du côté Asterisk

4.1.3 Configuration du côté Cisco

Chapitre 9 Les outils complémentaires

1.  Introduction

2.  Statistiques avec CDR

2.1  Retrouver les CDR

2.1.1 Outil de base Master.csv

2.1.2 Enregistrement des tickets dans une base MySQL

2.1.3 Envoi des tickets à l’AMI

2.1.4 Envoi des tickets à un serveur d’authentification Radius (FreeRadius par exemple)

2.2  Champs CDR

2.4  Asterisk statistiques

2.4.1 Installation

2.4.2 Fonctionnalités

3.  Outils graphiques de management

3.1  En complément d’Asterisk

3.1.1 DRUID

3.1.2 AstGUIclient / Vicidial

3.1.3 FreePBX

3.1.4 Asterisk GUI

3.2  Alternatives à Asterisk classique

3.2.1 TrixBox

4.  Gestion des faxs

4.1  Installation

4.2  Utilisation

4.3  Émission de fax

4.4  Fax sans DAHDI avec NVFaxDetect

5.  Programmation AGI

5.1  Principe

5.2  Appel du script AGI

5.3  Étapes dans la rédaction du script monscript.agi

5.4  Interaction entre Asterisk et AGI

5.5  Applications de type AGI

5.6  Variables émises par Asterisk

Table des matières

5.7  Liste des commandes AGI

5.8  Débogage des scripts

5.9  Exemple de script AGI

5.10 Exemples d’utilisation d’AGI

Chapitre 10 Applications connexes

1.  Introduction

2.  Manager

2.1  Généralités

2.2  Fichier de configuration

2.3  Connexion au Manager

2.4  Les actions du Manager

2.5  Description détaillée des actions du Manager

2.6  Appel du Manager via un programme PHP

2.6.1 Généralités

2.6.2 Contenu du script test_channel.php

2.6.3 Résultat

3.  Festival

3.1  Généralités

3.2  Installation du serveur Festival

3.3  Fichier de configuration

3.4  Démarrage du serveur Festival

3.5  Festival dans le plan de numérotation

3.6  Restitution du son

4. IVR

5.  Click-To-Dial

5.1  Installation

5.2  Fichier click-to-call.php

5.3  Résultat

5.4  Click-to-Dial en direct avec le Manager

5.5  Commentaires

Chapitre 12 Applications périphériques tiers

1.  Outils périphériques tiers

2.  Passerelle GSM Quescom

2.1  Généralités

2.2  Interfaces Quescom

2.3  Dialogue entre la passerelle Quescom et le serveur Asterisk

3.  Visual Dialplan

4.  Fax avec Hylafax

4.1  Généralités

4.2  Installation du serveur Hylafax sous Debian

4.3  Partie cliente

5.  Hylafax-Asterisk-Cisco

5.1  Fonctionnalités recherchées

5.2  Schéma d’architecture

5.3  Configuration d’une passerelle VoIP Cisco 2801

5.4  Configuration du fax to mail avec FaxDispatch

6.  Liens avec Zimbra, SugarCRM

Annexe A : Plan de numérotation commenter

1.  Introduction

2.  Fichier Extensions.conf

2.1  Contexte [general]

2.2  Contexte [CONTEXT_BASIC]

2.3  Contexte [CONTEXT_MANAGERS]

2.4  Contexte [CONTEXT_CODIR]

2.5  Contexte [CONTEXT_INCOMING]

2.6  Contexte [CONTEXT_INTERNAL]

2.7  Contexte [AGENCE_1]

2.8  Contexte AGENCE

2.9  Contexte [CONTEXT_NATIONAL]

2.10 Contexte [CONTEXT_BOX]

2.11 Contexte [CONTEXT_NUMEROS_ABREGES]

2.12 Contexte [CONTEXT_GSM]

2.13 Contexte [CONTEXT_MONACO]

2.14 Contexte [CONTEXT_BELGIQUE]

2.15 Contexte [CONTEXT_INTERNATIONAL]

2.16 Contexte [CONTEXT_URGENCY]

2.17 Contexte [CONTEXT_VERT]

2.18 Contexte [CONTEXT_SURTAXE-RESTREINT]

2.19 Contexte [CONTEXT_SURTAXE]

2.20 Contexte [CONTEXT_QUEUE]

2.21 Contexte [CONTEXT_TRUNK]

2.22 Contexte [CONTEXT_CONTROLE-MESSAGERIE]

2.23 Contexte [CONTEXT_CONTROL-FORWARD]

2.24 Contexte [CONTEXT_MESSAGE]

2.25 Contexte [CONTEXT_from-trunk]

3.  Extensions_macro.conf

3.1  appel_sda

3.2  appel_entrant_queue

3.3  appel_entrant_queue_hotline

3.4  appel_sortant

3.5  appel_abreges

3.6  appel_surtaxe

3.7  inqueue

3.8  outqueue

Annexe B : Liste des applications Asterisk

1.  Introduction

2.  Utilisation de la CLI

3.  Signification des applications

4.  Quelques nouvelles commandes introduites par la 1.6

Annexe C : Principaux fichiers de configuration

1.  Introduction

2.  Asterisk.conf

3.  Configuration des canaux

3.1  agents.conf

3.2  iax.conf

3.3  mgcp.conf

3.4  sip.conf

3.5  sip_notify.conf

3.6  skinny.conf

3.7  chan_dahdi.conf

4.  Configuration du plan de numérotation

4.1  extensions.conf

4.2  extensions.ael

4.3  features.conf

4.4  extconfig.conf

5.  Configuration de commandes spécifiques du plan de numérotation

5.1  festival.conf

5.2  indications.conf

5.3  meetme.conf

5.4  musiconhold.conf

5.5  queues.conf

5.6  voicemail.conf

6.  Autres fichiers de configuration

6.1  codecs.conf

6.2  logger.conf

6.4  modules.conf‘accord

6.5  res_odbc.conf

6.6  rtp.conf

7.  Enregistrements CDR

7.1  cdr.conf

7.2  cdr_manager.conf

7.3  cdr_odbc.conf

Annexe D

Bibliographie

1.  Sites

Index