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Objectif client. Les 7 clés d’une expérience client réussie
7425 CFAGrâce à Internet et aux réseaux sociaux, les consommateurs disposent d’informations illimitées sur les produits et services qu’ils désirent et peuvent influencer en un clic les décisions d’achat. Il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients, ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! En s’appuyant sur des études de cas illustrant les meilleures pratiques, mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe proposent une méthodologie originale pour construire une relation d’excellence, et durable, avec vos clients. Un guide pratique à l’attention des start-up comme des entreprises bien établies.
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Objets connectés La nouvelle révolution numérique
27258 CFALes objets connectés sont présents dans notre vie quotidienne et le seront de plus en plus. La révolution connectée est LA grande révolution de ce début de XXIème siècle ; elle implique des bouleversements bien plus importants encore que l’arrivée des smartphones et des tablettes. « Mesurer », « calculer », « monitorer », « reporter », « contrôler » et finalement « comprendre » et « corriger » deviennent des réflexes personnels au même titre que des branches d’activité d’entreprise. C’est une nouvelle façon de comprendre le monde et d’interagir avec lui qui s’offre aux générations actuelles. Mais comment fonctionnent ces objets connectés ?
Ce livre permet d’avoir une vision globale de l’insertion de ces objets dans nos vies personnelles et professionnelles. Les angles technique, marketing et également juridique sont ici privilégiés.
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Obsession Cachée: Aimer dans l’Ombre
1250 CFA« Ma première rencontre avec lui s’est faite à travers ses films. J’en ai regardé plusieurs, mais celui qui m’a le plus bouleversée, est celui dans lequel il jouait le rôle d’un jeune homme condamné pour une faute qu’il n’avait pas commise. Et quand j’ai vu menotté et emmené par la police, j’ai versé des larmes… » Salewa Smart est un fan des films et des romans d’Abdel Hakim Amzat. Alors que les filles de son âge ont différents pôles d’intérêt, elle, n’a d’yeux et de respiration que pour son idole pour laquelle elle nourrit, secrètement une passion insensée. Un jour que, par hasard, elle entre en contact avec lui, commence pour elle une idylle imaginaire dont son journal intime s’efforce d’en raconter les détails. Ce roman est le fruit de cette expérience originale. Voilà, pour la première fois écrite en Afrique francophone, l’histoire réelle entre un artiste et son groupie. Emouvante, elle explore avec délicatesse les impensés et les non-dits de ce type de relation que le regard extérieur condamné si vite, mais que la réalité rend toujours plus complexe.
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œuvre au cinéma ! – Professionnelles en Afrique et au Moyen-Orient
30888 CFAQue ce soit en Algérie, en Tunisie, en Éthiopie, au Ghana, au Cameroun, au Sénégal, en Turquie, au Liban, aux Émirats arabes unis, au Qatar, etc., mais aussi depuis la France, des professionnelles du cinéma se sont engagées avec une énergie hors du commun, non seulement pour faire des films, mais aussi pour contribuer au développement plus global des secteurs dans lesquels elles œuvrent. Cet ouvrage s’attache à des parcours singuliers, des trajectoires pionnières de réalisatrices ou techniciennes, offre des états des lieux nationaux et rend compte de la contestation du statu quo par les nouvelles générations qui créent ainsi de nouvelles opportunités, s’arrogent des postes et imposent des pratiques plus inclusives.
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Office (versions 2019 et Office 365) : Nouveautés et fonctions essentielles Word, Excel, PowerPoint et Outlook
1705 CFACe livre est un aide-mémoire ; il vous présente de façon synthétique, les nouveautés et fonctions essentielles de Microsoft® Word, Excel, PowerPoint et Outlook ; il a été rédigé avec la version 2019 de la suite Office et intègre les nouveautés et différences de la version Office disponible avec un abonnement Office 365.
La partie sur Excel décrit comment concevoir des tableaux divers, insérer des formules de calcul, mettre en forme le tableau avant de l’imprimer ; la conception de graphiques est également abordée.
Vous verrez ensuite comment créer et mettre en forme un texte avec Word en appliquant thème, styles et modèle, comment rechercher du texte, corriger les fautes et insérer des tableaux.
Avec PowerPoint, vous verrez comment créer des présentations, ajouter, mettre en valeur les diapositives, utiliser le mode Masque, insérer images, son et vidéos ; ce chapitre se termine pas les fonctions relatives aux effets d’animation, de transition et à la conception de diaporama.
Vous verrez également comment envoyer et recevoir des messages avec Outlook, joindre et partager des fichiers avec d’autres utilisateurs et, pour les abonnés à Office 365, comment gérer la Boîte de réception prioritaire.
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Office 365 Déploiement, administration et configuration (2e édition)
22105 CFACe livre sur le déploiement et l’administration d’Office 365 en entreprise s’adresse aux administrateurs des petites, moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux personnes souhaitant approfondir leurs connaissances sur le produit. L’auteur l’a écrit comme un guide de référence pour les phases de planification et de déploiement d’Office 365 au sein d’une organisation mais aussi pour les tâches d’administration quotidiennes.
En suivant ces pages, le lecteur pourra appréhender étape par étape chacune des fonctionnalités de l’offre de service Office 365. Après une présentation des différentes formules d’abonnement disponibles et des services proposés, la première étape permet d’inscrire une organisation aux services Office 365 et d’effectuer certaines configurations de base comme l’ajout d’un domaine personnalisé. Les chapitres suivants traitent de la gestion des identités au sein d’Office 365 ainsi que de la synchronisation avec l’annuaire local. L’auteur présente ensuite AD FS et fournit les éléments nécessaires à la gestion du déploiement d’Office 365 ProPlus sur les postes de travail des utilisateurs. Les chapitres suivants présentent la planification et l’administration des destinataires dans Exchange Online ainsi que l’administration des services SharePoint Online et Skype for Business Online. Le lecteur trouvera ensuite les informations utiles pour la surveillance et le dépannage d’Office 365, la configuration de la solution Cloud Azure RMS et pour la protection des e-mails. Le dernier chapitre, quant à lui, fournit les éléments nécessaires à la configuration d’un déploiement hybride d’Exchange.
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Office 365 Déploiement, administration et configuration (2e édition) — offre 23287
23287 CFACe livre sur le déploiement et l’administration d’Office 365 en entreprise s’adresse aux administrateurs des petites, moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux personnes souhaitant approfondir leurs connaissances sur le produit. L’auteur l’a écrit comme un guide de référence pour les phases de planification et de déploiement d’Office 365 au sein d’une organisation mais aussi pour les tâches d’administration quotidiennes.
En suivant ces pages, le lecteur pourra appréhender étape par étape chacune des fonctionnalités de l’offre de service Office 365. Après une présentation des différentes formules d’abonnement disponibles et des services proposés, la première étape permet d’inscrire une organisation aux services Office 365 et d’effectuer certaines configurations de base comme l’ajout d’un domaine personnalisé. Les chapitres suivants traitent de la gestion des identités au sein d’Office 365 ainsi que de la synchronisation avec l’annuaire local. L’auteur présente ensuite AD FS et fournit les éléments nécessaires à la gestion du déploiement d’Office 365 ProPlus sur les postes de travail des utilisateurs. Les chapitres suivants présentent la planification et l’administration des destinataires dans Exchange Online ainsi que l’administration des services SharePoint Online et Skype for Business Online. Le lecteur trouvera ensuite les informations utiles pour la surveillance et le dépannage d’Office 365, la configuration de la solution Cloud Azure RMS et pour la protection des e-mails. Le dernier chapitre, quant à lui, fournit les éléments nécessaires à la configuration d’un déploiement hybride d’Exchange.
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Office 365 Déploiement, administration et configuration (2e édition) — offre 23300
23300 CFACe livre sur le déploiement et l’administration d’Office 365 en entreprise s’adresse aux administrateurs des petites, moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux personnes souhaitant approfondir leurs connaissances sur le produit. L’auteur l’a écrit comme un guide de référence pour les phases de planification et de déploiement d’Office 365 au sein d’une organisation mais aussi pour les tâches d’administration quotidiennes.
En suivant ces pages, le lecteur pourra appréhender étape par étape chacune des fonctionnalités de l’offre de service Office 365. Après une présentation des différentes formules d’abonnementdisponibles et des services proposés, la première étape permet d’inscrire une organisation aux services Office 365 et d’effectuer certaines configurations de base comme l’ajout d’un domaine personnalisé. Les chapitres suivants traitent de la gestion des identités au sein d’Office 365 ainsi que de la synchronisation avec l’annuaire local. L’auteur présente ensuite AD FS et fournit les éléments nécessaires à la gestion du déploiement d’Office 365 ProPlus sur les postes de travail des utilisateurs. Les chapitres suivants présentent la planification et l’administration des destinataires dans Exchange Online ainsi que l’administration des services SharePoint Online et Skype for Business Online. Le lecteur trouvera ensuite les informations utiles pour la surveillance et le dépannage d’Office 365, la configuration de la solution Cloud Azure RMS et pour la protection des e-mails. Le dernier chapitre, quant à lui, fournit les éléments nécessaires à la configuration d’un déploiement hybride d’Exchange.
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Office pour le Web Les applications en ligne d’Office : Excel, Word, PowerPoint, OneNote et Forms
15420 CFACe livre est dédié aux applications bureautiques d’Office disponibles en ligne pour tout utilisateur disposant d’un compte Microsoft (gratuit) ou d’un abonnement Microsoft 365. Il débute par une découverte de l’environnement et des fonctionnalités communes aux applications online. Les parties suivantes détaillent l’ensemble des fonctionnalités de chaque application. Vous découvrirez ainsi comment créer des tableaux, calculs, graphiques avec Excel, créer des documents élaborés avec Word, des présentations avec PowerPoint, créer et gérer vos notes avec OneNote et élaborer des sondages et questionnaires avec Forms.
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OHADA. Le cadre juridique des investissements agricoles et – la problématique de l’incohérence des politiques économiques
18625 CFAL’agriculture est devenue le domaine de prédilection pour les cadres et intellectuels de nos pays. Mais un problème se pose : celui de l’incohérence des choix et de l’inefficacité des politiques. Ce livre présente pour 15 pays à la fois le cadre juridique et législatif, les atouts et les aléas de l’environnement, le niveau des investissements, la politique d’occupation des terres, les outils ainsi que les techniques d’exploitation.
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OLYMPIO HIGHLIFE – Chronique d’un assassinat
11100 CFACe récit est particulier de par sa forme et son contenu. Par sa forme : un griot raconte. Par son contenu : il narre les dernières heures de Sylvanus Olympio, le premier président du Togo ; c’est la toute première fois qu’un chef d’État issu d’un pays des Afriques des indépendances est assassiné. Depuis la nuit du 12 au 13 janvier 1963, le Togo stagne dans un marasme interminable. Qui a tué S. Olympio, et pourquoi ? Les démobilisés de la Coloniale, l’Élysée ? Ce qui est sûr, c’est que cette nuit-là, on a commis un crime originel ineffaçable, et que ce secret d’État jusqu’ici impuni ronge le peuple togolais. Le coup porté à une autonomie prospère a figé le pays dans une répression sans fin et a réduit sa jeunesse à un silencieux désespoir. À la manière d’un polar, le griot dénoue les fils de cette obscure affaire. L’auteure a vécu ces heures. Elle en porte témoignage. Ce faisant, elle participe à l’avènement d’une autre Afrique. L’Afrique actuelle. Celle qui œuvre à se libérer des réseaux prédateurs, de la terreur. Celle qui, enfin réunie et apaisée, reprend son destin en main.
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Ombre des voix
11100 CFADans un contexte d’incertitudes, engendrées par la propagation du coronavirus sur l’intégralité du globe terrestre, la section sénégalaise de la Communauté Africaine de Culture avait au moins cette certitude : c’est au moment même de l’épreuve virale que se prépare le jour d’après. De son appel à textes ont résulté des échos qui ont traversé aires géographiques, catégories d’âge et profils professionnels, rendant, du coup, audibles les voix de plusieurs « résilients » résolus à faire des mots leur refuge, leur exutoire ou leur outil. Genres littéraires, styles et tons se croisent dans cette moisson pour conter la manière dont des espaces ont été désertés, reconfigurés ou retrouvés, et dire comment le temps a été habité au cours de cette longue saison.
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Ombres & lumières
17820 CFALa période n’était pas pourtant favorable, car, partout dans le pays, l’enseignant semblait être un homme traqué, frappé d’ostracisme, victime d’une sourde hostilité de la part d’une frange importante de la population. En effet, si ce n’était pas les tracasseries des inspecteurs qui étaient devenus les artisans de la désaffection du métier au niveau des maîtres qu’ils tyrannisaient, c’était les autorités administratives, dont la promotion semblait être liée au degré de maltraitance qu’elles pouvaient leur infliger. Elles s’illustraient par des abus, des pratiques anormales qui ternissaient l’image du métier d’enseignant…
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Ombres du Karité
11200 CFA« Ombres du Karité » est un livre disponible sur LONS dans la sélection Autres. Commandez en ligne sur LONS.shop — paiement sécurisé et suivi de commande.
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On a giflé la montagne
10650 CFAC’était l’année dite des indépendance africaines. A la force succédait la farce. Partout, dans le continent noir, des mains libres mais vides battaient sans répit, des tam-tams plus ou moins assourdissants pour célébrer par la danse, une liberté sans visage.
Heureux comme il ne l’avait jamais été, Cham éclata de rire. Ses descendants allaient enfin briser leurs chaînes, défoncer les portes verrouillées des shéols mythiques et faire mentir les légendes. Déchargé de la malédiction qui pesait sur lui depuis le premiers matin des mondes, il se sentait lui aussi libre et indépendant à titre posthume.
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On n’est pas tous comme
10929 CFAA travers les yeux d’une fillette nommée Gertie, l’histoire de « petits blancs » d’Afrique du Sud époque (1948) où, par l’élection de Malan, l’apartheid allait entrer en vigueur.
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On ne peint pas de larmes sur le visage de celui qui meurt – Roman
15050 CFAWolfgang a soixante-douze ans et des problèmes de mémoire. Pour ne pas s’oublier, il se met un jour à classer ses photos. Sur l’une d’elles, il tient, enfant, la main d’un cosmonaute : une scène surréaliste qui l’emmène voyager jusqu’au lieu où elle a été prise, pour comprendre si ce sont ses rêves ou sa mémoire qui lui jouent des tours. En chemin, il croise Anouk, vingt ans, qui est partie de Guinée depuis trop longtemps. Elle se défoule sur la vie, à cheval entre le désir et la folie. Lui n’a jamais eu d’enfants, elle refuse toute attache. Lui veut aller sur la lune, elle ne vit que dans les désillusions d’un monde qui souffre. Un récit tendre, drôle, absurde et émouvant. Une mosaïque d’histoires qui s’entrelacent pour brasser les cultures, réfléchir sur les débordements de nos sociétés et la part de poésie qu’on laisse à la vie.
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ONDONGO
8875 CFATandis que le grossier croquis de cette statue, dénommée » Ondongo » rend le passant antipathique, l’auteur, en sollicitant son il pour penser prend conscience de sa dimension historique et démontre dans ce livre, qu’elle est le témoignage visuel, d’un incroyable mouvement de masse qui a incarné, pendant un moment dans l’histoire du Congo, la grande amitié entre les populations, dans leurs différences, dans leurs identités.
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ONU contre ONU
18000 CFA« L’ONU est morte », dit la rumeur. Ou en tout cas moribonde. De défaite en défaite, elle ne montre qu’impuissance… Mais l’ONU en déroute, n’est pas l’ONU. C’est la politique des États — et précisément leur confiscation de l’ONU et du droit international — qui empêche l’Organisation de remplir la mission pour laquelle elle a été créée. Cet ouvrage prend le contre-pied de la critique « médiatique » de l’ONU et du « nouvel ordre mondial ». Se fondant sur des événements d’actualité, comme la guerre du Golfe, la guerre Iran-Irak, les attentats terroristes contre les vols de la Pan-Am et de UTA, les opérations de l’ONU en Somalie, en ex-Yougoslavie ou au Rwanda, la poursuite des criminels de guerre, la question des armements nucléaires, il démontre comment les États écartent, en réalité, les règles du droit international, tout en prétendant les renforcer. Il oppose ainsi au traitement – principalement politique et militaire – de ces événements, une lecture du droit international, fondée sur la responsabilité individuelle. Il analyse, par ailleurs, la théorisation de la « faiblesse du droit international », qui conduit souvent les spécialistes à légitimer son inapplication. Se fondant également sur l’expérience judiciaire de l’association européenne Droit contre raison d’État, que l’auteur a présidée durant les dix dernières années, cet essai explore des pistes réalistes de réappropriation des organisations et de la justice internationales par les citoyens. Il porte un éclairage nouveau sur le droit international, qu’il permet d’examiner non plus seulement dans la traditionnelle perspective horizontale — interétatique — mais aussi dans la relation verticale États-citoyens.
