Ce coffret contient deux livres sur Microsoft 365 : le premier vous présente dans le détail les principales applications et services disponibles avec un abonnement Microsoft 365 : OneDrive, SharePoint, Teams, Planner et Outlook ; le second a pour objectif, au travers de différentes mises en situation, conseils et bonnes pratiques, de répondre à des problématiques précises et concrètes rencontrées quotidiennement par les collaborateurs afin de leur permettre d’améliorer leur efficacité professionnelle en les guidant dans la mise en œuvre de ces nouveaux modes de travail.

Un livre de la collection Référence Bureautique :
Microsoft 365 (5e édition) – Travaillez en ligne avec OneDrive, SharePoint, Teams, Planner et Outlook

Microsoft 365 (anciennement appelé Office 365) est la solution en ligne de Microsoft® qui regroupe plusieurs services permettant de travailler en ligne et à plusieurs dans un environnement sécurisé.

Ce livre couvre l’ensemble des abonnements proposés par Microsoft®, il s’adresse donc aussi bien aux particuliers qu’à toute personne disposant de Microsoft 365 dans un cadre professionnel. Il débute par une découverte de l’environnement Microsoft 365 et de la page de profil Delve puis détaille les différents espaces de travail permettant le travail en mobilité et le travail collaboratif : l’espace de stockage en ligne OneDrive, les sites d’équipe SharePoint Online (bibliothèques de documents, pages Wiki, listes de tâches, calendrier, forum de discussions, annonces…), le travail en équipe avec Teams et la gestion des tâches et des projets avec Planner.

La partie suivante vous présente en détail l’application Outlook pour le Web : la messagerie Courrier, le gestionnaire de carnets d’adresses Contacts, le Calendrier et le gestionnaire de tâches To Do.

Un livre de la collection Solutions Business :
Microsoft 365 au quotidien – Mises en situation, conseils et bonnes pratiques (2e édition)

Avec Microsoft 365, Microsoft offre aux organisations la possibilité de repenser leur mode de travail notamment en matière de productivité, de collaboration et de travail à distance. En effet, les outils proposés par Microsoft 365 bouleversent la manière de travailler des collaborateurs et proposent des fonctionnalités avancées facilitant la collaboration et le travail en mobilité.

L’appropriation de ces nouveaux modes de travail est devenue primordiale pour les collaborateurs qui souhaitent devenir de véritables acteurs dans la transformation digitale de leur organisation.

Au travers de différentes mises en situation, de conseils et de bonnes pratiques, ce livre a pour vocation de répondre à des problématiques précises et concrètes rencontrées quotidiennement par les collaborateurs :

Quels outils choisir en fonction des besoins et du contexte ?
• Comment communiquer et échanger des informations efficacement ?
• Comment organiser et participer à des réunions à distance ?
• Comment gérer un groupe et travailler ensemble ?
• Comment planifier et gérer un projet de manière collaborative ?
• Comment produire, partager et collaborer autour de documents ?
• Comment produire et travailler en mobilité dans les meilleures conditions ?
• Comment gagner en efficacité personnelle ?

Il s’agit d’exploiter au mieux les nombreuses applications disponibles avec Microsoft 365 (OneDrive, SharePoint, Outlook, Teams, Yammer, Delve, Planner…) afin de vous permettre d’améliorer votre efficacité professionnelle en vous guidant dans la mise en œuvre au quotidien de ces nouveaux modes de travail.

Ce coffret contient trois livres sur Microsoft 365 : le premier vous présente dans le détail les principales applications et services disponibles avec un abonnement Microsoft 365 : OneDrive, SharePoint, Teams, Planner et Outlook ; le second détaille l’utilisation des applications bureautiques Word pour le Web, Excel pour le Web, PowerPoint pour le Web, OneNote et Forms ; le troisième est un focus sur Teams qui est la brique centrale de cet écosystème collaboratif : il vous présente les bonnes pratiques d’utilisation de Teams, notamment pour une utilisation dans le cadre du travail à distance.

Le livre de la collection Référence Bureautique :
Microsoft 365 (5e édition) – Travaillez en ligne avec OneDrive, SharePoint, Teams, Planner et Outlook

Microsoft 365 (anciennement appelé Office 365) est la solution en ligne de Microsoft® qui regroupe plusieurs services permettant de travailler en ligne et à plusieurs dans un environnement sécurisé.

Ce livre couvre l’ensemble des abonnements proposés par Microsoft®, il s’adresse donc aussi bien aux particuliers qu’à toute personne disposant de Microsoft 365 dans un cadre professionnel. Il débute par une découverte de l’environnement Microsoft 365 et de la page de profil Delve puis détaille les différents espaces de travail permettant le travail en mobilité et le travail collaboratif : l’espace de stockage en ligne OneDrive, les sites d’équipe SharePoint Online (bibliothèques de documents, pages Wiki, listes de tâches, calendrier, forum de discussions, annonces…), le travail en équipe avec Teams et la gestion des tâches et des projets avec Planner.

La partie suivante vous présente en détail l’application Outlook pour le Web : la messagerie Courrier, le gestionnaire de carnets d’adresses Contacts, le Calendrier et le gestionnaire de tâches To Do.

Le livre de la collection Référence Bureautique :
Office pour le Web – Les applications en ligne d’Office : Excel, Word, PowerPoint, OneNote et Forms

Ce livre est dédié aux applications bureautiques d’Office disponibles en ligne pour tout utilisateur disposant d’un compte Microsoft (gratuit) ou d’un abonnement Microsoft 365. Il débute par une découverte de l’environnement et des fonctionnalités communes aux applications online. Les parties suivantes détaillent l’ensemble des fonctionnalités de chaque application. Vous découvrirez ainsi comment créer des tableaux, calculs, graphiques avec Excel, créer des documents élaborés avec Word, des présentations avec PowerPoint, créer et gérer vos notes avec OneNote et élaborer des sondages et questionnaires avec Forms.

Dans la dernière partie, vous apprendrez à partager des fichiers et travailler à plusieurs sur un même fichier (co-édition).

Le livre de la collection Solutions Business :
Teams au quotidien – Télétravail et travail d’équipe : les bonnes pratiques

Ce livre a pour vocation de présenter les bonnes pratiques d’utilisation de Teams, notamment pour une utilisation dans le cadre du travail à distance. Il ne s’agit donc pas d’un livre dédié à son déploiement ni d’un manuel d’utilisation présentant l’ensemble des fonctionnalités de l’outil.

Il s’adresse à tous les types d’utilisateurs de Teams, qu’ils soient managers ou non, animateurs d’équipe ou membres, qui souhaitent maîtriser la richesse et la puissance de Teams pour en tirer avantage dans leur usage au quotidien.

Cet ouvrage est structuré en huit chapitres. Le premier est avant tout destiné à découvrir Teams, son interface et ses principales fonctionnalités.

Les sept autres chapitres sont plus particulièrement consacrés aux bonnes pratiques à mettre en œuvre au quotidien pour créer une équipe, l’animer, favoriser la communication entre les membres, partager l’information et les fichiers de travail, coordonner le travail d’équipe, paramétrer l’outil pour gagner en efficacité et pour terminer, clôturer l’équipe.

Tous ces conseils et bonne pratiques vous seront utiles dans le cadre du télétravail pour exploiter au mieux ce formidable outil intégré dans la plate-forme collaborative Microsoft 365. Ce livre peut également être utilisé comme une ressource mise à disposition des utilisateurs pour leur en faciliter l’usage et surtout l’adoption.

Un CRM (Customer Relationship Management) peut être défini comme l’ensemble des moyens et techniques mis en œuvre par une entreprise pour mieux connaître ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins et, in fine, d’accroître le chiffre d’affaires. Ce livre a comme objectif de vous faire découvrir le fonctionnement d’un CRM, en l’occurrence Dynamics 365 for Customer Engagement, avec un vocabulaire simple, des exemples concrets et sans aucun prérequis technique. Il traite les aspects vente, service client et marketing dédiés aux applications Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing c’est-à-dire les modules historiquement regroupés sous le nom de Dynamics CRM.

Destiné aux lecteurs curieux voulant comprendre le fonctionnement d’un CRM et souhaitant en particulier découvrir la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement d’un point de vue purement pratique et opérationnel, ce livre répond aux questions que l’on pourrait se poser sur la valeur ajoutée d’une telle solution avec des cas d’utilisation concrets et réels. Ainsi, il s’adresse aux chefs d’entreprise désireux de mettre en place une solution CRM ou de remplacer une solution existante, au cadre commercial ou marketing qui souhaite restructurer ses processus et outiller ses équipes afin de mieux faire face à la concurrence croissante, à l’étudiant ou stagiaire qui souhaite approfondir certaines notions, à l’informaticien qui veut comprendre les aspects opérationnels de la solution.

Nous allons dans un premier chapitre introduire le sujet en définissant ce que signifie le terme CRM, donner un aperçu historique de l’évolution de la gestion de la relation client, présenter les chiffres clés du marché des solutions CRM et expliquer en quoi consiste les enjeux d’un projet CRM.

Ensuite, nous allons nous intéresser de près à la solution Dynamics 365 Customer Engagement en présentant l’écosystème Microsoft afférent ainsi que ses différentes applications, l’hébergement et la sécurité, l’intégration technique via API avant de finir avec quelques références françaises et internationales du déploiement de la solution.

Les chapitres suivants détaillent le fonctionnement de la solution avec des exemples et cas concrets pour chacun des modules : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Marketing.

L’intégration native avec d’autres systèmes susceptibles d’apporter un complément et une valeur ajoutée à la solution CRM est traitée à la fin du livre et, en annexe, la mobilité et le mode offline (ou mode déconnecté).