Table des matières
Préface : Arriver à dire non
Introduction: Le don précieux du non
Première étape: la préparation
1. Découvrez votre oui
2. Dynamisez votre non
3. Ouvrez la voie au oui par le respect
Deuxième étape: l’action
4. Exprimez votre oui
5. Déclarez votre non
6. Proposez un oui
Troisième étape: l’après
7. Restez fidèle à votre oui
8. Soulignez votre non
9. Négociez jusqu’au oui
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