Mettre en oeuvre et piloter un projet ERP

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La mise en place d’un ERP n’est pas un projet comme les autres : si tous les projets de l’entreprise impactent à la fois certains process et certaines organisations, un projet ERP les impacte tous. C’est donc une profonde mutation de l’entreprise, un changement radical qui ponctue un avant et un après.

Choisir un ERP est une décision stratégique qui concerne le Système d’Information, mais également tous les métiers de l’entreprise.
Ce livre est destiné aux directions générales, aux directions métier et à tous les acteurs du projet ; il a comme objectif de vous guider dans la mise en place et le suivi d’un tel projet pour vous aider à faire de ce projet une réussite !

Au fur et à mesure des chapitres, les différentes phases du projet sont présentées : de la phase de conception à la phase de support post-démarrage, sans oublier les phases d’avant-projet et d’après projet qui sont essentielles à sa réussite.

Sont présentés également les rôles des différents acteurs du projet, internes ou externes, et les rôles des instances de décision puis, les méthodes et outils accessibles par tous et ne nécessitant pas de technologie particulière.

Le dernier chapitre met en avant le « dessous des cartes » en présentant, sous la forme de dialogues entre acteurs potentiels du projet, des situations mettant en évidence certaines résistances classiques au changement.

Enfin, un lexique anglais/français des termes couramment employés dans ce type de projet, notamment dans les projets internationaux, pourra être d’une grande utilité.

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Table des matières

  • Introduction
    • 1. Un ERP, c’est quoi ?
    • 2. Les flux qui traversent l’entreprise
    • 3. Conséquences du choix d’un ERP
    • 4. Les facteurs clés de succès/échec
      • 4.1 Sponsorship de la direction générale
      • 4.2 Gestion du planning
        • 4.2.1 Démarrer à date fixe inchangeable
        • 4.2.2 Démarrer « quand on est prêt »
        • 4.2.3 La troisième voie : démarrer quand il faut !
      • 4.3 Objectif clair
      • 4.4 Management aligné
      • 4.5 Volonté de converger
      • 4.6 Capacité à prendre des décisions rapidement
      • 4.7 Ressources disponibles
      • 4.8 Accompagner le changement
    • 5. Les risques
    • 6. Tableau d’évaluation d’un projet
    • 7. La résistance au changement
      • 7.1 Comment lutter contre la résistance au changement ?
  • L’avant-projet
    • 1. La stratégie Système d’Information
      • 1.1 Le constat
      • 1.2 Le SWOT
        • 1.2.1 Exemple d’un SWOT SI
      • 1.3 Le plan stratégique du Système d’Information
      • 1.4 Le trajet
      • 1.5 L’adaptation de la stratégie
    • 2. Le pré-projet
      • 2.1 Un cahier des charges ?
      • 2.2 Les critères de sélection
        • 2.2.1 La pérennité
        • 2.2.2 Scalabilité
        • 2.2.3 Déployabilité
      • 2.3 La contractualisation
        • 2.3.1 Escrow
      • 2.4 Le choix de l’éditeur et de l’intégrateur
        • 2.4.1 Les références de l’intégrateur ou de l’éditeur
        • 2.4.2 Les erreurs à ne pas faire
      • 2.5 Le choix du directeur de projet
        • 2.5.1 La DSI
        • 2.5.2 La DAF
        • 2.5.3 Le comité de direction
        • 2.5.4 Un directeur de projet externe
    • 3. L’objectif du projet
      • 3.1 Projets sans fin
      • 3.2 Le temps dans l’objectif
      • 3.3 Objectif mesurable
      • 3.4 Le véritable objectif du projet dépend du client interne
    • 4. Le planning du projet
    • 5. Le coût du projet
      • 5.1 Les coûts du « RUN »
      • 5.2 Coût complet
    • 6. Les gains du projet
    • 7. La stratégie de déploiement
    • 8. Le Kick Off
  • Les acteurs du projet
    • 1. Les acteurs du projet
      • 1.1 Les Key Users
      • 1.2 Les directions métier
      • 1.3 La DSI
      • 1.4 La DRH
      • 1.5 Les futurs utilisateurs
      • 1.6 La société de conseil
      • 1.7 L’éditeur
      • 1.8 L’intégrateur
    • 2. Les instances de décision
      • 2.1 Le comité projet
      • 2.2 Le comité de pilotage
      • 2.3 Le comité stratégique
  • La mise en place du projet
    • 1. La conception : le « design »
      • 1.1 BPR : Business Process Reengineering
      • 1.2 Core Model
      • 1.3 Les scénarios de test
      • 1.4 L’atteinte des objectifs du projet
      • 1.5 Les demandes de développements spécifiques
      • 1.6 L’organisation des supports
      • 1.7 L’organisation de création, modification, suppression d’un utilisateur
      • 1.8 L’organisation d’attribution de profil(s) à un utilisateur, modification, suppression
      • 1.9 L’organisation de création, modification, suppression d’un nouveau profil
      • 1.10 L’organisation des évolutions
      • 1.11 Les principes de codification
      • 1.12 Les changements d’organisation
    • 2. Build
      • 2.1 Définition
      • 2.2 Les scénarios dans la phase de Build
      • 2.3 Traitement des scénarios
      • 2.4 Livrables à réaliser
      • 2.5 Organisation
      • 2.6 Les environnements du Système d’Information
    • 3. Tests (recettage)
      • 3.1 Criticité des bugs
    • 4. La reprise de données
    • 5. La formation
      • 5.1 Les supports de formation
      • 5.2 Passeport
    • 6. Les livrables
      • 6.1 Les règles de gestion
      • 6.2 Les procédures
      • 6.3 Les manuels de formation
      • 6.4 Les décisions
      • 6.5 La communication
      • 6.6 La stratégie de déploiement
    • 7. Le Go/Nogo
  • Le démarrage du nouveau SI
    • 1. Le démarrage
      • 1.1 Les fenêtres de tir
      • 1.2 La préparation au démarrage
      • 1.3 Gestion de crise
      • 1.4 Le « whiteboard »
      • 1.5 La « Go Back Procedure »
      • 1.6 Déconnexion des anciens systèmes
    • 2. Le post-démarrage
      • 2.1 La productivité
      • 2.2 L’impact pour les partenaires
      • 2.3 Le support
    • 3. La fin du projet
      • 3.1 Les rôles post Go Live
      • 3.2 Le Kick Out
      • 3.3 Le REX à chaud
      • 3.4 Le REX à froid
    • 4. L’après-projet
      • 4.1 Pourquoi un après-projet ?
      • 4.2 La gestion des ressources humaines
      • 4.3 La gestion des incidents
      • 4.4 Gestion des montées de version
      • 4.5 Gestion des croissances externes
      • 4.6 La productivité « à froid »
      • 4.7 Le tableau de bord de l’ERP
      • 4.8 Organisation de la communication du SI
      • 4.9 BCMP
  • Les méthodes et outils essentiels
    • 1. Introduction
    • 2. Le fishbone
    • 3. WBS
    • 4. La matrice de décision
    • 5. Le suivi du planning
    • 6. Le suivi du budget
    • 7. Le suivi des savings
    • 8. Le support du comité de pilotage
    • 9. Les cartographies
      • 9.1 La cartographie applicative
      • 9.2 La cartographie fonctionnelle
      • 9.3 La cartographie réseau
      • 9.4 La cartographie du hardware
    • 10. La base de documents partagés
  • Le dessous des cartes
    • 1. Introduction
    • 2. La réunion de lancement
    • 3. Le partage des coûts (coups ?) – comité Europe
    • 4. Le suivi du planning
    • 5. Le choix d’une option fonctionnelle
    • 6. La comptabilité par engagement
    • 7. Gestion par emplacement n°1
    • 8. Gestion par emplacement n°2
    • 9. La disquette
    • 10. Droits d’accès
    • 11. Délai de paiement
    • 12. Les points de vue
      • 12.1 Le DG
      • 12.2 Le DG d’une entité
      • 12.3 Le directeur des achats
      • 12.4 Le directeur financier
      • 12.5 Le directeur commercial
      • 12.6 Le directeur marketing
      • 12.7 Le directeur qualité
      • 12.8 Le directeur industriel
      • 12.9 Les KU
      • 12.10 Les utilisateurs
      • 12.11 Le DRH
      • 12.12 L’informaticien du projet
      • 12.13 L’informaticien d’un pays
      • 12.14 L’intégrateur
      • 12.15 L’éditeur
      • 12.16 Conclusion 192
  • Lexique anglais/français
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